（一）相关培训经历

拥有高铁乘务相关的职业技能培训经历，如服务礼仪培训能让报考者更好地掌握与乘客交流的技巧和规范。在培训中，学习如何保持优雅的姿态、使用恰当的礼貌用语以及应对各种服务场景。例如，通过培训学会在引导乘客入座时，用亲切的语气和准确的手势为乘客提供指引。同时，在旅游公司、航空公司等有实习经历也是一个很大的加分项。在旅游公司实习过的人，可能对不同类型游客的需求有更深入的了解，能更好地应对高铁上多样化的乘客群体。而有航空公司实习经历的人，熟悉高要求的服务标准和流程，能将这些经验运用到高铁乘务工作中，提升服务质量。

（二）良好的心理素质

良好的心理素质对于高铁乘务员至关重要。在面对压力时，他们需要保持冷静和理智。例如，在节假日高峰期，车厢内乘客众多，工作强度大，此时乘务员要能调整好心态，有条不紊地完成各项任务。处理突发事件时，要迅速做出反应，确保乘客的安全。比如，当列车突然遭遇紧急制动，乘务员要立即安抚乘客情绪，检查是否有乘客受伤，并协助处理后续事宜。与乘客有效沟通也需要良好的心理素质，面对不同性格、不同需求的乘客，要保持耐心和热情，理解他们的感受，积极解决问题。通常在招聘过程中会进行心理测试或面试评估，以确保报考者具备这些能力。

（三）语言能力

高铁乘务员具备良好的口头表达能力和沟通能力是非常重要的。他们需要用清晰、准确的语言为乘客解答问题、提供服务。例如，在向乘客介绍列车设施和注意事项时，要表达流畅，让乘客一听就懂。有些岗位可能要求通过英语等相关语言考试以应对国际乘客。随着高铁的国际化发展，越来越多的外国游客选择乘坐高铁出行。具备英语沟通能力的乘务员可以更好地为他们提供服务，介绍旅游景点、解答交通换乘等问题。此外，掌握其他外语也能为乘务工作带来更多优势，提升高铁服务的国际化水平。

（一）专业培训

专业培训是成为高铁乘务员的重要环节。在培训中，服务礼仪方面，学员将学习高铁列车服务礼仪的标准，包括站姿、坐姿、走姿、微笑等，通过咬筷子练微笑、按角度练鞠躬等方式，塑造优雅的专业形象。安全知识培训涵盖列车的安全设备设施的使用、消防安全及应急处置等内容，如灭火器、紧急停车装置、紧急逃生窗及紧急破窗锤等设备的设置位置、数量、性能、使用时机和方法。作业标准培训包括列车长及客运乘务员始发、途中、终到乘务作业流程及标准，以及为旅客提供全方位服务的各项具体要求。同时，还会进行非正常情况下应急处理培训，如动车组空调故障、发生火情火灾、晚点等情况的应急处置，通过开展各科目应急演练提高应急处置能力。

（二）专业考核

专业考核采取理论考试 + 实作考核的方式。理论考试内容涉及作业标准、应急处置、应急救护、服务技巧等多个方面。在作业标准考核中，检验学员对列车乘务作业流程、服务质量规范的掌握程度；应急处置考核考查学员在面对各种突发情况时的反应能力和处理方法，如列车发生晚点、火情火灾、旅客在列车上发生疾病等情况的应急处置；应急救护考核则要求学员熟练掌握常见突发疾病的急救方法和流程；服务技巧考核评估学员在与旅客沟通、提供个性化服务等方面的能力。考核合格后，学员将颁发铁路岗位培训合格证书和动车组列车员初级职业技能等级证书，为正式上岗奠定基础。

（三）跟车实习

经过专业考核合格后，学员将进入为期 15 天的 “师带徒” 跟车实习阶段。在跟车实习期间，学员将跟随经验丰富的乘务员师傅，实际参与列车乘务工作，学习如何操作列车设备设施、如何执行乘务作业标准、如何处理各种突发情况等。师傅将言传身教，指导学员逐步掌握乘务工作的要领和技巧，为学员开启乘务之路提供宝贵的实践经验。跟车实习结束后，学员将正式成为一名高铁乘务员，为旅客的出行提供优质的服务。

高铁乘务员的职业发展前景广阔。随着我国高铁事业的飞速发展，对高铁乘务员的需求持续增长。据统计，2024 年高铁乘务员招聘需求较 2023 年同期对比增长 592%，这意味着更多的就业机会。

从职业晋升方面来看，高铁乘务员可以晋升为列车长等管理岗位。通过不断提升自己的专业素养和管理能力，在工作中表现出色，就有机会获得晋升。同时，也可以在服务领域深入发展，成为服务标兵，为旅客提供更加优质的服务，获得更高的荣誉和奖励。

此外，随着高铁国际化的推进，具备良好语言能力和服务意识的高铁乘务员还有机会参与国际高铁服务，拓展自己的职业视野。返回搜狐，查看更多